Splošni pogoji poslovanja in uporabe

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN UPORABE SPLETNE TRGOVINE YVES ROCHER PODJETJA NATHALIE d.o.o. (v nadaljevanju prodajalec)

SPLOŠNE DOLOČBE

Prodajalec ponuja spletno storitev preko svoje spletne strani na domeni yves-rocher.si, na svetovnem spletu. Storitev obsega zagotavljanje informacijskih storitev, upravljanje vsebin in izvajanje finančnih transakcij.

Prodajalec v okviru spletne strani yves-rocher.si opravlja storitev komercialnega zastopanja pri pravnem poslu prodaje blaga med uporabniki internetne storitve, in sicer Prodajalcem in Kupcem, ter organizira prevoz prodaje predmeta.

ODGOVORNOST PRODAJALCA

Uporabnik ob elektronski registraciji v spletno trgovino, ki je pogoj za nakup v spletni trgovini, sprejema te Splošne pogoje poslovanja in uporabe ter Politiko zasebnosti spletne trgovine. Uporabnik ob tej priložnosti prostovoljno zapusti osebne podatke, ki jih bo prodajalec obravnaval v skladu s Pravili zasebnosti, objavljenimi na povezavi. Prodajalec vabi uporabnika, da si prebere te Splošne pogoje poslovanja in Politiko zasebnosti, saj bodo ta pravila veljala za uporabo storitev spletne trgovine yves-rocher.si ter v primeru morebitnih nesporazumov.

Za uporabnike storitev spletne trgovine Yves Rocher se štejejo registrirani uporabniki in kupci, ki so oddali naročilo preko spletne trgovine.

Uporabnik se izrecno strinja, da Prodajalec ne more biti odgovoren za ravnanje uporabnikov storitev, kot tudi, da tveganje morebitne škode v celoti nosijo uporabniki storitev, v skladu s pozitivnimi predpisi Republike Slovenije.
Prodajalec ne odgovarja za morebitno začasno nedostopnost spletne trgovine ali za delno ali popolno prekinitev ali nepravilno delovanje. Spletna trgovina Yves Rocher je lahko začasno nedostopna ali na voljo v omejenem obsegu, zaradi rednega vzdrževanja sistema v primeru nadgradenj sistema in zaradi višje sile.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe, preklica (začasno ali trajno) katerega koli elementa, kot tudi storitev, ki jih ponuja, ter vsebine ali vnosa, brez predhodne odobritve ali obvestila, ob upoštevanju dobrih poslovnih običajev.

Prodajalec ne odgovarja za tehnične težave, ki lahko povzročijo zamude in/ali nepravilno obdelavo elektronskih podatkov. Za vse zadeve, ki niso urejene s posebnimi pogoji uporabe spletne trgovine Yves Rocher, se uporabljajo Splošni pogoji poslovanja in pozitivna zakonodaja Republike Slovenije.

Prodajalec ne jamči za točnost, zanesljivost in tudi vsebino, ki jo uporabnik objavi. Vsebina, ki jo uporabniki pustijo v za to predvidenih razdelkih, mora biti točna in pravilna. Za točnost tako vnesenih podatkov odgovarjajo uporabniki, ki so jih vnesli.

Spletna trgovina Yves Rocher pri svojem delovanju spoštuje družbena pravila in zakone. Uporabnik, ki opazi težavo, kršitev, nesprejemljivo vsebino ipd., je dolžan o tem obvestiti prodajalca na e-naslov info@yves-rocher.si.

Spletna trgovina Yves Rocher ne odgovarja v primeru, da podatki, slike in drugi elementi spletnega mesta komu kršijo intelektualne ali avtorske pravice. Če menite, da je bila kršena vaša pravica ali da je bila kršena pravica tretje osebe, o tem obvestite prodajalca na e-naslov info@yves-rocher.si

Spletna trgovina Yves Rocher si pridržuje pravico do preklica nepotrjenih uporabniških računov ali računov, ki so bili dalj časa neaktivni.

Odnosi v spletni trgovini Yves Rocher potekajo med prodajalcem in kupcem (registrirani uporabniki spletne trgovine Yves Rocher) s trgovinskim zastopstvom Nathalie d.o.o.. Prodajalec in kupec sta lahko pravni ali fizični osebi. Izdaja računov oziroma sklenitev pogodbe o prodaji blaga zavezuje prodajalca v skladu z zakonom.

Če med prodajalcem in kupcem, registriranim v spletni trgovini Yves Rocher, nastane razmerje, bo prodajalec kot trgovski zastopnik izpolnjeval svoje obveznosti iz pogodbe in teh splošnih pogojev.

POOBLASTILA PRODAJALCA

Prodajalec ni dolžan na kakršen koli način preverjati ali nadzirati uporabnikovega vedenja, lahko pa ga, če presodi, da je to potrebno.

Uporabniki se s sklenitvijo članstva strinjajo, da v skladu s pravili iz teh Splošnih pogojev poslovanja zanje veljajo posledice, opredeljene v teh Splošnih pogojih poslovanja.

Spletna trgovina Yves Rocher si pridržuje pravico do izbrisa ponudb, besedil, slik ali katerega koli drugega materiala kadarkoli brez posebnega pojasnila. To velja predvsem, vendar ne omejeno na ponudbe, uvrščene v neustrezno tržno kategorijo, ponudbe z neobičajno nizkimi cenami, ponudbe, ki so očitno neresne, nepopolne ali v nasprotju z namenom spletne trgovine Yves Rocher, na ponudbe, ki so dane, ali na kakršenkoli način kakor koli povezan s storitvijo kaznivih dejanj ali podobno.

V primeru izbrisa niti član niti katera koli tretja oseba ne more uveljavljati nobenih pravic ali postavljati zahtev do Prodajalca zaradi izbrisa.

Spletna trgovina Yves Rocher si prav tako pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila in brez obrazložitve preimenuje, razdeli, združi, izbriše, ponovno vzpostavi ali kakor koli drugače spremeni ponujeno kategorijo, kot tudi prestavi obstoječo ponudbo iz ene v drugo. ustrezno kategorijo.

POGOJI IN NAČIN PLAČILA

Kupec lahko plača naročene izdelke v spletni trgovini Yves Rocher:

• plačilo po povzetju (gotovina ob prevzemu paketa)
• z naslednjimi karticami: Visa in MasterCard

Pri izbiri plačila po povzetju je možno plačilo dostavljavcu naročenih izdelkov z gotovino ali kartico.

Pri obdelavi enkratnega paketa, plačanega s kartico, se kartica bremeni za celoten znesek naročila.
Spletna trgovina Yves Rocher vključuje integracijo z CorvusPay naprednim sistemom za varno sprejemanje plačilnih kartic preko interneta.

Cena vključuje DDV (22%). Stroški pošiljanja se dodajo v zadnjem koraku v košarici pri kreiranju naročila.

V paketu z naročenimi izdelki kupec prejme račun in Obrazec za enostransko odpoved pogodbe.

DOSTAVA

V spletni trgovini Yves Rocher dostavo od prodajalca do kupca izvaja dostavna služba po izbiri prodajalca na celotnem ozemlju Republike Slovenije. Izbrana dostavna služba je GLS paketna dostava.

Stroški pakiranja in pošiljanja preko paketne dostave GLS znašajo 6,70 €.

Kupec lahko uveljavlja pravico do brezplačne dostave. Pregled pogoja brezplačnih stroškov pakiranja in pošiljanja lahko preverite tukaj.

V trenutku, ko kupec zaključi naročilo v spletni trgovini Yves Rocher, prejme obvestilo po elektronski pošti, račun pa v paketu.

Embalaža mora ustrezati vsebini in obliki pošiljke, velikosti, teži in vrednosti pošiljke ter pogojem in dolžini poti, na kateri se prevaža.

Kupcu svetujemo, da ob prevzemu paketa preveri vsebino paketa v prisotnosti dostavljavca. V primeru zmanjšane ali poškodovane vsebine paketa lahko naročnik zavrne prevzem ali od dostavljalca zahteva sestavo zapisnika za uveljavljanje pravice do odškodnine.

PROGRAM ZVESTOBE

Točke se zbirajo 180 dni po vključitvi v program zvestobe. Če v tem obdobju ni zbranih 60 točk za nagrado, se bodo točke ponastavile na 0 in uporabnik jih začne znova zbirati od naslednjega nakupa. Zbrati je možno največ 60 točk, če jih je več, se te ne prenesejo v naslednji cikel zbiranja točk.

Po zbranih 60-ih točkah lahko nagrado izkoristite v naslednjih 60-ih dneh ob prvem naslednjem nakupu. Če nagrada v tem roku ni izkoriščena, se bodo točke ponastavile na 0 in uporabnik izgubi pravico do nagrade.

Nagrado je mogoče uporabiti na dva načina.
1. Znižanje računa za 8 € pri nakupu katerega koli izdelka, tudi tistega s promocijskim popustom. Ne velja za stroške pošiljanja in darilne kartice. Nagrade ni mogoče zamenjati za denar. Priporočljivo je opraviti nakup v vrednosti enaki ali večji od 8 €, sicer se razlika v denarju ne vrne. Pri nakupu nad 8 € se razlika v ceni obračuna. S to nagrado ni mogoče zmanjšati več kot enega računa.
2. Brezplačni izdelki Yves Rocher. Izbor ponujenih izdelkov si lahko ogledate na povezavi.

Dodatne informacije o programu zvestobe si lahko ogledate na povezavi.

OCENE IZDELKOV

V spletni trgovini Yves Rocher je možno ocenjevanje prikazanih izdelkov. Izdelke je mogoče oceniti ne glede na to, ali jih je oseba, ki daje oceno, kupila preko spletne trgovine  ali je do izdelka prišla kako drugače. Hkrati je potrebno, da je oseba registrirana in prijavljena v spletno trgovino. Po nakupu izdelka preko spletne trgovine Yves Rocher kupec prejme e-poštno sporočilo s prošnjo za oceno izdelka preko povezave v e-pošti.

REKLAMACIJE

V skladu z  Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico v zakonskem roku vložiti pritožbo ali reklamacijo potrošnika za izdelke, kupljene v spletni trgovini.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico vložiti reklamacijo ali reklamacijo potrošnika za izdelke, kupljene v spletni trgovini preko:
- e-naslov: info@yves-rocher.si
- po pošti na naslov: Nathalie d.o.o., Brežice C. Prvih borcev 11, 8250 Brežice

Reklamacija se šteje za veljavno, če se s pregledom in po potrebi z dodatnim strokovnim znanjem izdelka ugotovi, da izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Obligacijskim zakonom in Zakonom o varstvu potrošnikov.

Prodajalec se zavezuje, da bo na reklamacijo kupca pisno odgovoril v 15-ih dneh (navedite ime, priimek, naslov in kontaktne podatke).

Če se ugotovi, da je reklamacija neutemeljena, to pomeni, da se reklamacija potrošnika zavrne, krije kupec, ki je reklamacijo oddal, stroške ponovne dostave kupljenega izdelka na domači naslov kupca.

V kolikor se ugotovi, da je reklamacija utemeljena, se prodajalec zavezuje, da bo izdelek zamenjal z enakim izdelkom brez napak ali vrnil celoten znesek, za katerega je bil izdelek kupljen.

VRAČILO

Prejetega blaga zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov ni mogoče vrniti, razen v naslednjih primerih:

• če je bilo dostavljeno blago, ki ga kupec ni naročil
• če je bilo dostavljeno blago s pretečenim rokom uporabe
• če ima dobavljeno blago napako ali vidne poškodbe, ki niso nastale med transportom.

Po prejemu blaga lahko kupec prejeto blago vrne prodajalcu v 14-ih dneh, če vrne neuporabljen izdelek v originalni embalaži. Prodajalec vam vrne celotno kupnino, plačano za izdelek.

Prodajalec ni dolžan vzeti nazaj izdelka, ki je bil po prevzemu s strani kupca poškodovan ali rabljen, prav tako ni dolžan vrniti plačane kupnine. Izdelek, ki nima vse ustrezne dokumentacije, ki je bila na izdelku po prevzemu s strani kupca, prodajalec ni dolžan vzeti nazaj in ni dolžan vrniti plačane kupnine.

Obrazec za enostransko odpoved pogodbe lahko kupec pošlje v elektronski obliki, vračilo kupnine za zgoraj navedene primere pa lahko prodajalec izvede šele po vrnitvi blaga, in sicer v 14-ih dneh od odobritve vračila.

Potrošnik mora za uveljavitev pravice do enostranske odstopa od pogodbe trgovcu posredovati pisno obvestilo, da odstopa od pogodbe. Obvestilo mora vsebovati vse zahtevane podatke na Obrazcu o enostranski odpovedi pogodbe, ki ga kupec prejme v paketu ali ga lahko prenese v digitalni obliki in je dostopen tukaj. Obvestilo na navedenem obrazcu lahko oddate kot pismo poslano po pošti ali elektronski pošti.

Pravica do enostranske prekinitve pogodbe teče od dneva dostave, to je od dneva prevzema pošiljke.
Prodajalec bo denar za vrnjene izdelke plačal na kreditno kartico, s katero je kupec plačal blago. Če je kupec blago plačal po povzetju, je dolžan na Obrazec za enostransko odpoved pogodbe napisati podatke o računu, na katerega želi vrniti denar.

Kupec nosi stroške vračila blaga na naslov spletne trgovine Yves Rocher Nathalie d.o.o.

ODGOVORNOST ZA MATERIALNE PRIMANJKLAJE

Prodajalec odgovarja za materialne primanjkljaje izdelka v skladu z Obligacijskim zakonom. Prodajalec odgovarja za materialne primanjkljaje stvari, ki jih je imel ob prehodu tveganja na kupca, ne glede na to, ali je za to vedel.

Prodajalec odgovarja tudi za tiste materialne primanjkljaje, ki se pokažejo po prehodu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem.

Prodajalec ne odgovarja za manjše materialne primanjkljaje.

MATERIALNI PRIMANJKLJAJ OBSTAJA:

• če stvar nima potrebnih lastnosti za njeno redno rabo ali za promet,
• če stvar nima potrebnih lastnosti za posebno rabo, za katero jo kupec pridobiva in ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana,
• če stvar nima lastnosti, ki so izrecno ali molče dogovorjene, tj. ko je prodajalec izročil artikel, ki ni enak vzorcu ali modelu, razen če je vzorec ali model prikazan zgolj informativno,
• če stvar nima lastnosti, ki jih sicer imajo druge istovrstne stvari in bi jih kupec glede na naravo stvari lahko utemeljeno pričakoval, predvsem ob upoštevanju javnih izjav Nathalie d.o.o, proizvajalca in njihovih zastopnikov o lastnosti stvari (oglasi, označevanje stvari ipd.),
• če je kupec na podlagi izjav proizvajalca ali njegovega zastopnika pričakoval obstoj določenih lastnosti stvari, se napaka ne upošteva, če prodajalec za te izjave ni vedel ali bi moral vedeti ali so te izjave ovržene do trenutka sklenitve pogodbe oziroma niso vplivale na kupčevo odločitev o sklenitvi pogodbe.

Prodajalec ne odgovarja za napake, če so bile kupcu znane ob sklenitvi pogodbe ali mu niso mogle ostati neznane.

OBVESTILO O ODDAJI PRITOŽBE POTROŠNIKA

V skladu z pogoji Zakona o varstvu potrošnikov, potrošnike obveščamo, da lahko svoje nezadovoljstvo s kupljenim izdelkom ali storitvijo izrazijo s pisno reklamacijo preko:
- e-naslov: info@yves-rocher.si
- po pošti na naslov: Nathalie d.o.o., Brežice C. Prvih borcev 11, 8250 Brežice

Na vašo pritožbo bomo pisno odgovorili v roku 15 dni od prejema pritožbe.
Pritožba mora vsebovati ime in priimek pritožnika, naslov za dostavo odgovora in datum oddaje pritožbe.

SPLETNO REŠEVANJE SPOROV

Če pri spletnem nakupu znotraj EU naletite na težavo (izdelek z napako, nezmožnost zamenjave izdelka ipd.), lahko svojo reklamacijo oddate na hitrejši in enostavnejši način prek platforme ODR (Online dispute resolve) na podlagi posebne uredbe Evropske unije, ki začne veljati 15. februarja 2016. po vsej EU za vse spore v zvezi s spletnim nakupovanjem.

Platformo lahko uporabljajo tako potrošniki kot trgovci, pritožbe pa je mogoče oddati v katerem koli od 23 uradnih jezikov EU.

O PODJETJU

Sedež podjetja:
Nathalie d.o.o Brežice,
C. Prvih borcev 11, 8250 Brežice,
SI-Slovenia ID za DDV: SI49725998
Matična številka: 1938894

Smo davčni zavezanec
Smo člani gospodarske zbornice Slovenije

Osnovni kapital: 8763,1450 EUR
Vložna številka: 10429700
Okrožno sodišče v Krškem

Odgovorna oseba: Nathalie Kovačević
Tel.: 07/4994-000
Gsm: 041/327-709
E-mail: narocila@yves-rocher.si
Spletni naslov: www.yves-rocher.si